东莞市石排镇埔心村第二网格，是一个特点鲜明的网格。它的位置就在石排镇中心区域，总面积0.863平方公里，镇委、镇政府等19个行政事业单位的办公场所就在其中。这里教育机构多，有两所学校、一所幼儿园及多家午托站、兴趣培训机构。它有一个旧村，200多栋建筑里，分布着“三小场所”和出租屋，居住者基本上是外来人口。

 这样一个特别的网格，凭借什么成为“五星示范网格”？

 排隐患

 问题隐患100%按期完成处置

 2022年年底的一天，居住在旧村的一位百岁老人，家里的烟雾报警器突然发出信号，埔心村第二网格网格长王灼胜的手机接收到信息后，立即通知附近网格管理员等前往现场查看情况。

“我们到现场后，发现是虚惊一场。老人并不在家，家里没有着火。但老人出门时没有关门，导致灭蚊的烟雾进入室内触发报警器。”埔心村网格工作站专职副站长刘衍成说。

 埔心村第二网格充分发挥党建引领作用，成立网格党支部，由村“两委”干部任网格党支部书记兼网格长。网格长每月不少于两次带队开展网格排查，协调有关部门帮助群众解决实际困难，主动对群众反映的问题办理情况进行跟踪督办。

 在埔心村第二网格，排查的重点在旧村和教育机构。网格管理员定期对出租屋进行巡检，每月至少进行一次入户巡检，如果连续两个月发现隐患，就每半个月入户一次，如果还继续发现隐患，就每周入户一次。而针对学校等教育机构，则每月一到两次入校进行消防安全等巡查。

 面对发现的问题隐患，网格管理员能处置的就及时处置，需要相关部门处置的就移交相关部门。“目前有95%的问题隐患可以在村里得到解决。”刘衍成介绍。截至2023年5月，在埔心村第二网格，累计发现问题隐患614宗，100%按期完成处置。

 化纠纷

 网格管理员变身“和事佬”

 今年6月，一名务工人员在埔心村第二网格租下一间出租屋，住了10天左右，因为工作变动去了其他镇，但又没有退还出租屋钥匙。最终，因为租房押金问题与房东产生纠纷。

 网格管理员知道此事后介入调解，最终双方各退一步。租客因为有20多天没有退还钥匙，同意支付一个月的租金并更换锁具，房东则退回剩下的押金。刘衍成介绍：“因为租客在其他镇工作，让其来回奔波费时费力，所以都是通过线上沟通，化解纠纷。”

 网格管理员既是问题隐患巡查员，也是矛盾调解员。“我们在日常巡查时，会遇到群众反映情况，也在与市民沟通交流中获取矛盾纠纷信息。”刘衍成说。

 促共治

 线上线下齐发力

 在埔心村第二网格的网格驿站门口，挂着一个社区民意收集箱。“这是为了方便村里上了年纪的人反映情况。”刘衍成认为，做好基层社会治理离不开市民群众的积极参与，设立社区民意收集箱，是对线上反映渠道的一个补充，有利于提高不熟悉网络渠道的群体的参与度。

“我们还建立房东微信群、租客微信群等，由网格长、警长或网格管理员当群主。”刘衍成介绍。群主可以对租客、房东在群里反映的问题，及时进行处置，也能开展用气、用电、反诈等各类安全知识宣传以及政策法规宣传等。“不少群员会在群里反映情况。”刘衍成说。

 同时，埔心村第二网格开展形式多样的便民服务活动，凝聚合力，推进协同共治，就这样，埔心村第二网格“人人参与，人人共享”的氛围越来越浓厚。