曾经，遇到矛盾纠纷往往要东奔西跑，向有关部门寻求解决。如今，“有矛盾纠纷到综治中心”正成为越来越多广东省东莞市群众的共识。
近年来，东莞进一步深化“1+6+N”社会治安综合治理工作体系建设，推动市镇综治中心规范化建设，下沉治理资源、前移服务端口，打造覆盖全域的“一站式”服务平台，群众办事维权“只跑一地”“只进一门”。
搭建市级“最强大脑”
构建高效化解体系
走进东莞市综治中心的指挥调度大厅，偌大的电子屏幕上实时跳动着市镇村三级联动流转的社会治安综合治理多项数据。“矛盾纠纷的处置进度实时显示，发现进度滞后就进行催办、追办。”市综治中心有关负责人介绍。
东莞市麻涌镇社会治安综合治理中心接访大厅接待来访群众
依托市政务服务平台，市综治中心搭建了矛盾纠纷调处管理平台。该平台与“110”和“12345”热线连通，线索数据可进行跨部门跨层级流转。按照“接警处置、初步调解、线索移交、联动化解、信息反馈、复盘管理”的闭环流程，线索进入平台流转后，责任单位要在30分钟内签收、60分钟内分拨、24小时内完成初核。
“除了搭建智慧化平台，我们还建立健全工作机制和责任清单，构建运转顺畅的社会治安综合治理工作体系，推动矛盾纠纷高效化解。”该有关负责人介绍。
市综治中心健全矛盾纠纷调处工作机制及首问负责、“中心吹哨，部门报到”等九项配套制度，制定劳资、教育、家庭、经济等15类领域84项权责清单，构建覆盖22个行业主管部门、33个镇街（园区）、613个村（社区）的维护社会稳定责任链条。加强了横向和纵向的协调合作，大大提升矛盾纠纷的处置效率和质量。
近期，麻涌镇一对夫妻因家庭琐事争执不下，社区民警出警进行初步调解，发现夫妻矛盾由来已久。为彻底化解这宗家庭矛盾，派出所上报线索。镇综治中心收到平台流转的线索后，启动“中心吹哨、部门报到”联调机制，协同妇联组织开展联合调处，最终夫妻双方冰释前嫌。
在全市社会治安综合治理“最强大脑”的统筹指挥下，类似的场景已成为东莞矛盾纠纷化解的新常态。去年，东莞矛盾纠纷调处管理平台流转的矛盾纠纷化解率达到98.5%。
建强镇级“实战平台”
