近日，大朗镇水口村智网调解工作室接到群众求助，称其楼上住户水管漏水问题导致其天花板严重受损，经多次提醒依然没有修理水管，从而引发邻里矛盾。

为了解清楚状况，网格员迅速行动，赶到现场耐心倾听双方当事人的诉说，并仔细查看漏水情况。调查清楚原因后，经过网格员耐心调解，双方初步达成一致意见。然而几天过后，楼下住户表示不满意初次调解结果，并向网格员反映楼上仍未解决漏水问题。网格员秉持着公平、公正的原则，通过摆事实、讲道理的方式，引导双方换位思考，寻找解决问题的最佳方案。

经过网格员的不懈努力，4月17日，最终双方就处理结果达成了一致意见，并在网格员的见证下签定协议书，楼上住户承诺尽快修复漏水问题，并在合理范围内承担楼下住户的部分损失；楼下居民也表示理解，愿意给予楼上住户一定的时间和宽容。

这场因漏水引发的邻里矛盾纠纷，在网格员的努力调解下圆满解决，有效维护了辖区居民群众的和谐稳定，也促进了邻里之间的理解和包容。