日前，清溪政务服务中心转收到12345服务热线投诉，多位市民集中反映，位于清溪镇鹿湖西路银兴楼的排烟管道存在安全隐患，担忧其可能对公共安全构成潜在威胁。

　　接到市民诉求后，清溪政务服务中心联合清溪城管分局、网格中心等部门工作人员前往现场进行查看。通过与当地居民的沟通，现场工作人员核实，市民所投诉的排烟管道位于人流量较大的建筑外墙，已废弃十多年，至今尚未被拆除。因担忧其可能对公共安全构成潜在威胁，居民们请求相关管理部门采取必要措施，以消除上述安全隐患。

　　为妥善处理此问题，相关工作人员立即向属地村委会及房东通报了群众的投诉情况，并向业主阐明了相关危害及法律法规，责令相关责任人进行整改，以确保周边居民的安全。最终，在清溪城管分局工作人员的现场监督下，业主自行拆除了该排烟管道。

　　市民有所求，热线有所应。截至今年8月，清溪镇12345政务服务热线平台共接收理工单13146件。针对一些解决难度较大、涉及部门众多的复杂问题，清溪政务服务中心热线管理团队组织了联席会议进行深入分析，明确了处理复杂事项的责任主体，有效提升了问题的解决效率。接下来，清溪镇将继续遵循“倾听民声、汇聚民意、解决民忧”的服务宗旨，坚持实事求是的工作态度，恪尽职守，确保民生事务得到妥善处理，以高品质的热线服务支持全镇的高质量发展。